Программа сервисного обслуживания 3Сom Express Service Russia;

3Сom Express Service Russia — программа платного сервисного обслуживания оборудования 3Com на территории России.

Корпорация 3Com и холдинг ;Ланит; подписали соглашение о начале продаж сервисных контрактов 3Com (3Сom Express Service Russia).

Покупая сервисный контракт 3Com, Вы приобретаете целый набор сервисных услуг.

3Com Express Service Russia включает следующие виды услуг:

Телефонные консультации

Квалифицированные специалисты Сервисного Центра компании «ЛАНИТ» помогут Заказчику разрешить проблемы, связанные с неработоспособностью оборудования 3Com. Данная телефонная поддержка не предполагает консультации по пошаговой инсталляции оборудования и проектированию сети.

Телефонные консультации оказываются по рабочим дням с 9 до 18 часов по московскому времени.

Опережающая замена неисправного оборудования (Advance Hardware Replacement)

Если в результате телефонных консультаций специалисты Сервисного Центра приходят к выводу о необходимости замены оборудования, то Заказчик направляет в Сервисный Центр по обслуживанию сервисных пакетов заявку установленной формы (doc, 26 КБ) на замену неисправного оборудования. Заявка направляется по электронной почте на адрес service_center@lanit.ru или по факсу (095) 967-66-51. После получения заявки Сервисный Центр производит отгрузку замены неисправного оборудования по адресу, указанному Заказчиком в заявке на замену неисправного оборудования.

Отгрузка оборудования производится в срок не позднее конца следующего рабочего дня после получения заявки. Доставка оборудования Заказчику осуществляется за счет Сервисного Центра.

В свою очередь, Заказчик обязуется доставить неисправное оборудование 3Com в Сервисный Центр в срок не более 15 рабочих дней с момента получения оборудования для замены.

Доставка неисправного оборудования в Сервисный Центр осуществляется за счет Заказчика.

Обновление системного программного обеспечения

После вступления сервисного пакета в силу Заказчик имеет возможность получать с сайта 3Com новые версии программного обеспечения, используя пароль, предоставляемый в рамках пакета 3Сom Express Service Russia.

Доступ к службе 3Com Web Service

В рамках сервисного пакета Заказчик получает доступ к «Базе знаний 3Сom» (3Сom Knowledgebase) — базе данных, которая содержит тысячи проверенных рекомендаций и решений, связанных с оборудованием 3Сom.

Время действия и момент вступления в силу пакета 3Сom Express Service Russia

Время действия сервисного пакета 3Сom Express Service Russia — 1 год с момента вступления пакета в силу.

Сервисный пакет 3Сom Express Service Russia вступает в силу в течение месяца с момента оплаты его Заказчиком.

Условия распространения и стоимость сервисных пакетов 3Сom Express Service Russia

Сервисные пакеты 3Сom Express Service Russia предлагаются для продажи только для нового оборудования 3Com. (Новым считается оборудование, отгруженное компанией 3Com дистрибутору не ранее, чем за 90 дней до подачи заявки на приобретение сервисного пакета 3Сom Express Service Russia.)

Продажи сервисных пакетов осуществляются только совместно с продажами нового оборудования 3Com. При этом в сервисном пакете указываются серийные номера приобретаемого с данным пакетом оборудования.

Действие сервисного пакета распространяется только на оборудование с серийными номерами, указанными в данном сервисном пакете 3Сom Express Service Russia.

Продажи сервисных пакетов 3Сom Express Service Russia осуществляются через авторизованных партнеров 3Com в России, аналогично продажам оборудования 3Com.

Информация для заказа сервисного пакета

Авторизованный сервисный центр по обслуживанию сервисных пакетов 3Com Express Service Russia:

Сервисный центр Ланит

Стоимость сервисных пакетов и список оборудования, на которое распространяется действие cервисных пакетов (XLS, 38 КБ).

Процедура опережающей замены неисправного оборудования, которой следует придерживаться заказчику по Договору Express Service Russia

Старт

Возникновение неисправности устройства.

Шаг 1

Заказчик связывается с Сервисным Центром по телефону (095) 267-54-92, называет № договора Express Service Russia, и устно описывает проблему инженеру сервисного центра.

Инженер Сервисного Центра предоставляет свои рекомендации по устранению неисправности или принимает решение о замене устройства.

Шаг 2

В случае принятия решения о замене Заказчик направляет в Сервисный Центр заявку на опережающую замену установленного образца по электронной почте или факсу (тема «Express Service Russia»):

• Fax — (095) 967-66-51
• Email — service_center@lanit.ru

Шаг 3

Сервисный центр высылает замену несправного устройства со склада в Москве на адрес, указанный в заявке (doc, 26 КБ) на опережающую замену.

Отправка осуществляется экспресс-почтой в срок не позднее конца следующего рабочего дня с момента получения Сервисным Центром заявки на опережающую замену.

В этот же срок Сервисный Центр информирует Заказчика о реквизитах отгрузки.

Шаг 4

Заказчик самостоятельно обеспечивает возврат неисправного устройства в Сервисный Центр в срок не позднее 15 рабочих дней с момента отправки заявки на опережающую замену.

Адрес Сервисного центра: 105066, Москва, ул. Доброслободская, д. 5 «Сервисный Центр Ланит»

Финиш

По всем вопросам, относящимся к продаже сервисных пакетов 3Сom Express Service Russia , нужно обращаться к авторизованным дистрибуторам 3Com в России: Софт-Троник, RRC, Ланит, OCS.